よくある質問と答え

【会員登録・ログイン・退会について】

Q:会員登録に費用はかかります?
A:会員登録、商品の登録は、無料です。
※プラットフォームの利用料として、貸手様の設定したレンタル料から30%をいただきます。また、受渡場所の手数料として、借手様より、商品をお渡しする際に500円をいただきます。

Q:メールアドレスでの会員登録ができない
A:「このメールアドレスは登録済です」と表示される場合、ご利用のメールアドレスは、すでに本サービスにご登録済となります。メールアドレスを登録されたアカウントへのログインをお願いいたします。
※モノシェアは、人同士の信頼関係を重視したサービスとなります。そのため、1人1アカウントを原則とさせていただいております。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

なお、パスワードがご不明な場合には、以下の手順で再設定が可能となっております。

    【パスワードの再設定方法】

  • ログイン画面にある、「パスワードを忘れた?」をクリックします。
  • 該当のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールを送信します
  • 該当のメールアドレスに届いたメール内のパスワード再設定用のリンクを選択し、パスワード設定ページに新規パスワードを登録します。

Q:facebookアカウントで会員登録ができない
A:facebookアプリを最新版へアップデートしてから再度お試しください。なお、すでにモノシェアにご登録済のfacebookアカウントでは、新規にご登録いただくことはできません。ご登録済のアカウントへのログインをお願いいたします。
新規のfacebookアカウントでのログインをされる場合は、一度モノシェアアプリを削除し、再度インストールをしてください。
※モノシェアは、人同士の信頼関係を重視したサービスとなります。そのため、1人1アカウントを原則とさせていただいております。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

Q:メールが届きません
A:再度、メールの受信設定、または迷惑メールボックスなどをご確認ください。ドメイン指定または、アドレスによる指定受信設定をされている場合には、お客様のもとにメールが届きません。
モノシェアからお送りするメールは[info@mono-share.com]となっております。お手数ではございますが、上記のメールアドレスからのメールが受信できる設定になっているか、URL付きメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。

Q:ログインできません
A:「メールアドレスかパスワードが違います」と表示される場合、ご入力内容にお間違いがございます。お手数ですが、ご入力内容をお確かめのうえ、再度お試しください。
また、facebookアカウントを使用したログインができない場合、facebookからモノシェアとの連携が解除されていないかをご確認ください。

パスワードがご不明な場合には、以下の手順で再設定が可能となっております。

    【パスワードの再設定方法】

  • ログイン画面にある、「パスワードを忘れた?」をクリックします。
  • 該当のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールを送信します。
  • 該当のメールアドレスに届いたメール内のパスワード再設定用のリンクを選択し、パスワード設定ページに新規パスワードを登録します。

Q:パスワードを忘れてしまいました
A:パスワードがご不明な場合には、以下の手順で再設定が可能です。

    【パスワードの再設定方法】

  • ログイン画面にある、「パスワードを忘れた?」をクリックします。
  • 該当のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールを送信します。
  • 該当のメールアドレスに届いたメール内のパスワード再設定用のリンクを選択し、パスワード設定ページに新規パスワードを登録します。

Q:登録した情報を変更したい
A:登録済みのご本人の情報は、ログイン後、マイページにて変更できます。

Q:退会したい
A:退会ご希望の場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
ご連絡先:info@mono-share.com

Q:退会したあとでも、レンタル料は受け取れますか?
A:お支払いすべきレンタル料金の残金がある場合は、退会前にお支払いいたします。ただ登録済みの商品は、退会処理の前に、退会依頼が確認できた際に削除いたします。

【レンタル方法全般について】

Q:プラットフォームの利用料は?
A:プラットフォーム手数料として、貸手様の設定されたレンタル料から30%をいただきます。

Q:商品の受渡しはどのようにしますか?
A:商品の受渡しは、基本的に当社認定の受渡場所(ステーション)をご利用いただきます。ステーションは複数よりお選びいたただけます(現在は、ベロタクシー沖縄様の一箇所となっております)。尚、ステーションご利用時には手数料として借手様より500円いただきます。
詳しくは、[ご利用ガイド]>[借りるには]および[出品(貸す)には]をご覧ください。

Q:ステーションへ持ち込み、返却が遅れそう
A:事前に弊社へご連絡ください。

Q:レンタルをキャンセルするには?
A:ログイン後、[マイページ]>[借りモノ一覧]から、該当商品を選択。キャンセルボタンをクリックしてください。

Q:借りた・貸した商品に何かあった場合は?
A:貸手様が商品登録時に設定した条件に応じた補償を、借手様は行う必要がございます。レンタル申込時には、よくご理解の上、お申し込みください。尚、モノシェアは、人同士の信頼関係を重視したサービスとなります。大事の皆様の財産を、大事に共有していただけましたら幸いです。

Q:直接の取引をお願いされたら?
A:モノシェアでは、貸手様、借手様相互の信頼関係の上に成り立っているサービスですので、直接のお取引を妨げるものではございません。ただ、その場合、弊社での決済サービス、ステーションのご利用、支払い業務など、一切のサービスはご利用はご遠慮ください。また何かトラブルが発生した場合、ご当人同士での解決をお願い申し上げます。

[ユーザ登録について]

Q:ユーザ登録するには?
A:モノシェアでは、ユーザ登録すると、貸手にも借手にもなれます。登録に必要な条件は下記の通りです。

    【ユーザ登録には以下の条件】

  • 日本国籍保有者であること
  • 20歳以上の沖縄県内住居者であること
  • 運転免許証保持者であること
  • ご本人名義のクレジットカードをお持ちであること
  • その他の条件は、利用規約をご確認ください。

Q:免許証の写真を撮るのはなぜですか?
A:モノシェアは会員相互の安全性と信頼性を重視したサービス運営をおこなっており、ご利用いただくお客様には免許証写真の登録をお願いしております。なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。
※免許証の写真がプロフィール画像やその他アプリ内に公開されることはございません。

Q:法人名義での登録はできますか?
A:法人名義での登録は基本的には可能です。ただ、登録後、レンタル業者、古物商などの業務が主体の法人様であると当社にて判断した場合、アカウントを削除することがございます。その際、残金があった場合でもお支払いできない場合ございます。予めご了承ください。

Q:レンタル期間を延長したい
A:レンタルの延長は現在対応しておりません。所定の期間を過ぎますと延滞料金(500円/日)が発生いたします。ご注意ください。

Q:借手が支払い料金に含まれるものは?
A:借手様にお支払いいただく料金には、下記料金が含まれます。

    <料金に含まれるもの>

  • 貸手様の設定された商品のレンタル料
  • ステーションをご利用時の手数料500円/回

Q:貸手への支払いはいつですか?
A:貸手様には、レンタル料金の総額が1,000円以上となった月の翌月最終営業日に、ご指定の金融機関口座へお振り込みいたします。尚、お振り込み時の手数料は、貸手様ご負担となります。ご了承ください。

Q:借りた商品で事故をおこした、人にケガをさせてしまった、などの場合は?
A:レンタル商品ご利用時の事故につきましては、当社の責任外となります。ご利用には十分な注意の上、お願い申し上げます。

Q:借りた商品を紛失した、盗まれた、壊してしまった、という場合は?
A:当社では、そういった事態を考慮し、受託者賠償責任保険への加入を推奨しております。
受託者賠償責任保険については、最寄りの保険会社へご相談ください。